Política de Devoluções

Na Santos Pratas, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um pedido, confira abaixo as condições e orientações.

Prazo para desistência da compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Solicitação da devolução

Para iniciarmos o processo, poderemos solicitar fotos de todos os produtos recebidos, incluindo embalagens e acessórios, quando aplicável. Esse procedimento é utilizado para registrar as condições em que os itens se encontram antes do transporte de retorno.

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções e a forma de postagem para devolução, que poderá ocorrer por meio de etiqueta de logística reversa ou código de postagem, conforme o método disponibilizado.

Como realizar a devolução

1. Caso seja fornecida uma etiqueta, imprima-a e utilize-a no pacote de devolução. Se for disponibilizado apenas um código de postagem, siga as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

2. Embale os produtos com cuidado, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem resistente e adequada ao transporte.

3. Retire ou cubra completamente etiquetas e códigos de barras utilizados no envio anterior.

4. Quando houver nova etiqueta, fixe-a na parte externa da embalagem, mantendo o código de barras totalmente visível e sem dobras.

5. Confira se a embalagem está devidamente fechada e lacrada.

6. Leve o pacote ao ponto de postagem ou agência indicada nas instruções fornecidas pela Santos Pratas.

7. Guarde o comprovante de postagem até que todo o procedimento seja concluído. Se possível, encaminhe uma foto do comprovante ao nosso atendimento para facilitar o acompanhamento.

 Condições dos produtos devolvidos

Todos os produtos incluídos na solicitação deverão ser devolvidos juntamente com seus respectivos acessórios, embalagens e demais itens que os acompanhem, quando aplicável.

Os produtos deverão retornar em condições compatíveis com o recebimento e sem danos decorrentes de mau uso, alteração, quebra ou qualquer intervenção realizada após a entrega.

Conferência e estorno

Após a mercadoria retornar à Santos Pratas, será realizada a conferência dos produtos devolvidos, verificando se todos os itens correspondentes à solicitação foram enviados e se a devolução foi realizada corretamente.

Após a confirmação do recebimento e conclusão da conferência, daremos continuidade ao estorno do valor devido, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

Atrasos de transporte

Os pedidos são despachados conforme o prazo informado no momento da compra. Após a postagem, a movimentação e a entrega passam a ser realizadas por transportadoras terceirizadas.

Embora acompanhemos os envios e prestemos todo o suporte necessário ao cliente, eventuais atrasos ocorridos durante o transporte podem depender da operação da transportadora responsável.

Em caso de qualquer problema com a entrega, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos acompanhar o envio e auxiliar na resolução.

Importante

A abertura de uma solicitação de devolução não significa que o estorno será realizado antes do retorno da mercadoria. O reembolso será processado após o recebimento e a conferência dos itens devolvidos, salvo quando houver determinação legal ou situação específica que exija procedimento diferente.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido.